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Informações de Contacto
Para contactar a equipa Alguém, envia email para geral@alguem.pt ou usa o formulário nesta página. Respondemos em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa). Atendimento em português e inglês.
A Alguém é um marketplace de serviços que opera em Portugal, disponível em 18 distritos. Para questões sobre subscrições de profissionais (planos a partir de 15€/mês), reembolsos ou exercício de direitos RGPD, os pedidos são processados no prazo de 30 dias.
- Respondemos em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira
- Atendimento em português e inglês
- Horário de suporte: das 9h às 18h (hora de Lisboa)
Email
geral@alguem.ptMorada
Porto, Portugal
Horário
Segunda a Sexta: 9h - 18h
Mapa será adicionado em breve
Suporte disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa), com resposta em até 24 horas úteis. Atendimento em português e inglês. Para pedidos ao abrigo do RGPD (Regulamento (UE) 2016/679), o prazo legal de resposta é de 30 dias.
Como podemos ajudar
Tenho um problema com um profissional, o que faço?
Reporta a situação directamente através do chat da plataforma ou envia um email para geral@alguem.pt com uma descrição detalhada do problema. Todos os casos reportados são analisados a 100% pela equipa, com resposta em até 24 horas úteis, de segunda a sexta-feira. Podes também usar o formulário de contacto disponível nesta página.
Como reporto comportamento inadequado na plataforma?
Usa o botão de denúncia disponível em qualquer perfil ou conversa dentro da plataforma. Podes também enviar um email para geral@alguem.pt descrevendo a ocorrência em detalhe. Todas as denúncias são tratadas com 100% de confidencialidade e analisadas pela equipa em menos de 48 horas úteis.
Posso alterar os meus dados ou cancelar a conta?
Actualiza os dados de perfil, morada, contacto e preferências directamente nas Definições do dashboard. Para cancelar a conta ou exercer direitos RGPD (acesso, portabilidade ou apagamento de dados), envia um email para geral@alguem.pt. O prazo de resposta é de 30 dias conforme o Regulamento (UE) 2016/679.
Como são verificados os profissionais na plataforma?
Todos os profissionais registados passam por verificação obrigatória de identidade por videochamada antes de ficarem activos. Este processo garante que 100% dos perfis visíveis correspondem a profissionais reais e identificados. Para dúvidas sobre verificações ou para reportar irregularidades, contacta-nos em geral@alguem.pt.
O suporte está disponível em inglês?
Sim. Toda a equipa de suporte atende em português e inglês desde 2026, com os mesmos prazos de resposta em ambos os idiomas. Para questões urgentes fora do horário de suporte, utiliza o formulário disponível nesta página ou envia um email directamente para geral@alguem.pt.
Como denuncio um perfil falso ou informação enganadora?
Usa o botão de denúncia no perfil suspeito ou envia-nos um email para geral@alguem.pt com o URL em questão. Todos os perfis visíveis na plataforma são verificados por videochamada — qualquer irregularidade é analisada em menos de 24 horas úteis. Desde 2026, 100% dos profissionais activos passaram por verificação obrigatória de identidade.
Como obtenho uma factura da minha subscrição?
As facturas são emitidas e enviadas automaticamente pelo Stripe após cada pagamento, para o email da conta. O email de confirmação de pagamento inclui um link directo para descarregar o documento em PDF. Para esclarecimentos fiscais adicionais, contacta geral@alguem.pt.
A plataforma tem suporte por telefone?
O suporte é prestado exclusivamente por email e formulário para garantir rastreabilidade completa de cada pedido. Toda a equipa de suporte responde 100% dentro do horário útil declarado, em português e inglês. Para situações urgentes, utiliza o formulário de contacto disponível nesta página.